حذف بيانات المستخدم

الغرض من هذه الصفحة

هذه هي القناة الدائمة لطلب محو المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وهي أيضاً صفحة تعليمات حذف البيانات التي نقدّمها للمنصات التي تشترط وجودها — ومنها Meta — لصفحاتنا التجارية ولأي تطبيق نسجّله لديها.

استخدمها سواء كنت عميلاً سابقاً أو شخصاً استفسر مرة واحدة أو شخصاً أرسل إلينا رسالة فحسب.

ما قد نحتفظ به عنك

ولا شيء من ذلك مصدره الموقع نفسه: فليس فيه نظام حسابات ولا قاعدة بيانات ولا ملفات تعريف ارتباط خاصة به.

• نموذج تواصل أرسلته عبر أحد إعلاناتنا على فيسبوك أو إنستغرام، بكل ما أدخلته فيه.
• رسائلك إلينا عبر واتساب وردودنا عليها.
• الرسائل البريدية وما أُرفق بها.
• اسمك واسم شركتك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، إن قدّمتها لنا.
• الملاحظات والعروض وعروض الأسعار المعدّة لك.
• العقود والفواتير وسجلات الدفع، إن أصبحت عميلاً.
• تذاكر الدعم وسجلات التدريب المرتبطة بمشروع.

ما يجمعه الموقع وما لا يجمعه

كيف تقدّم الطلب

أرسل بريداً إلى info@odoovast.com بعنوان «طلب حذف بيانات»، أو أرسل الرسالة نفسها عبر واتساب إلى ‎+964 751 239 9899. ويرجى أن تتضمن:

• الاسم الذي استخدمته عند التواصل معنا.
• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي يُرجّح أنه لدينا عنك.
• اسم شركتك، إن كان الاستفسار تجارياً.
• ما إذا كنت تريد حذف كل شيء أم جزء محدد فقط.

التحقق من هويتك

قبل أن نمحو أي شيء نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب البيانات. وعادةً تكفي رسالة واردة من الرقم أو البريد الذي نحتفظ به أصلاً. وحين لا يكفي ذلك، نطرح سؤالاً بسيطاً واحداً — ولا نطلب صورة عن وثيقة هوية إلا إذا لم تكن هناك وسيلة أخرى.

وهذا الإجراء لحمايتك؛ فبدونه يستطيع أي شخص محو سجلاتك، أو الأسوأ، معرفة ما نحتفظ به عنك.

ما الذي يحدث ومتى

خلال 7 أيام

نؤكد استلام الطلب ونخبرك إن كنا بحاجة إلى شيء إضافي منك.

خلال 30 يوماً

يكتمل الحذف ونؤكده لك كتابةً.

حتى 90 يوماً

تنتهي صلاحية النسخ الموجودة داخل النسخ الاحتياطية المشفّرة وفق دورتها المعتادة. وهي غير متاحة في العمل اليومي ويجري استبدالها تلقائياً.

ما لا يمكننا حذفه

بعض السجلات مُلزمون بالاحتفاظ بها، ولا يمكن لطلب الحذف أن يتجاوز ذلك:

• الفواتير والإيصالات والسجلات المحاسبية، للمدة التي يوجبها القانون الضريبي والتجاري العراقي.
• العقود الموقّعة، طالما بقي رفع مطالبة بموجبها ممكناً.
• الحد الأدنى من السجل اللازم لإثبات أنك طلبت الحذف، حتى لا يضيع الطلب نفسه.
• أي شيء يخضع لحجز قانوني قائم أو لأمر قضائي.

ما لا يمكنك حذفه إلا بنفسك

محادثة واتساب على هاتفك

حذفها من جانبنا لا يزيل نسختك أنت. احذف المحادثة من واتساب لتفعل ذلك.

ما تحتفظ به Meta عن حسابك

بيانات حسابك في واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أمر بينك وبين Meta، وتغطيه إعدادات الحساب ومركز المساعدة لديها.

التعليقات والمتابعات على صفحاتنا

أزِلها من حسابك على فيسبوك أو لينكدإن. يمكننا إخفاء تعليق على صفحتنا أو حذفه، لكن سجل المنصة عنه يخصها هي.

سجل حسابك في جوجل

بما في ذلك ما تسجّله الخريطة المدمجة في صفحة التواصل لدينا. أدِر ذلك من حسابك في جوجل.

البيانات داخل نظام Odoo الذي بنيناه

إذا كانت بياناتك الشخصية داخل قاعدة بيانات Odoo تعود لأحد عملائنا — لأنك عميل لديه أو مورّد أو موظف — فتلك الشركة هي من يقرّر مصيرها، لا نحن. اسألها مباشرة؛ فهي الملزمة بالرد.

وحين نستضيف ذلك النظام أو ندعمه، ننفّذ الحذف بناءً على تعليمات العميل ونؤكده له.

وإن كنت عميلنا وأردت محو نظام نحتفظ به لك عند انتهاء التعاقد، فأبلِغنا: نحذف قاعدة البيانات ونسخها الاحتياطية ونؤكد ذلك كتابةً عند الانتهاء.

بعد الحذف

نرسل تأكيداً كتابياً يبيّن ما حُذف وما أُبقي عليه وسبب الإبقاء.

والحذف نهائي — لا يمكننا استعادة السجلات بعده. وإن تواصلت معنا لاحقاً، فسنبدأ من الصفر.

وطلب الحذف لا يؤثر على ما قمنا به بصورة مشروعة قبله، ولا يُنهي عقداً ما زال سارياً. فأبلِغنا بذلك بشكل منفصل إن أردته أيضاً.

إن لم تكن راضياً

أخبرنا أولاً — فمعظم المشكلات تتبيّن أنها سوء فهم يمكن تصحيحه سريعاً. اكتب إلى info@odoovast.com وأشر إلى أنها لعناية المسؤول عن حماية البيانات.

وإن لم يُحلّ الأمر بذلك، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في بلد إقامتك.